Dịch vụ công tại Việt Nam đang trải qua một quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể, mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân. Mới đây, tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái (TPHCM), nhiều người dân đã được hỗ trợ để hoàn tất thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Bà Nguyễn Thị Tất, 75 tuổi, người đã có nhiều kinh nghiệm du lịch quốc tế, bày tỏ sự ngạc nhiên trước sự phát triển của hệ thống công vụ tại Việt Nam. Theo bà, dịch vụ công giờ đây thậm chí tốt hơn nhiều nước.
'%20%2F%3E%3C%2Fsvg%3E "TPHCM: Người dân 75 tuổi đánh giá cao chất lượng dịch vụ tại trung tâm hành chính công")
Trung tâm phục vụ hành chính công phường Cát Lái là một trong những ví dụ điển hình về việc áp dụng công nghệ và cải cách thủ tục hành chính. Tại đây, người dân có thể thực hiện thủ tục trực tuyến tại nhà và nhận hồ sơ trong thời gian ngắn. Sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân. Việc này không chỉ giúp người dân tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu được chi phí và công sức phải bỏ ra.
Không chỉ tại phường Cát Lái, mà tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường An Khánh, một robot ‘tiếp dân’ đã được triển khai để hỗ trợ người dân. Hệ thống này có thể hỗ trợ phát số thứ tự, tư vấn quy trình xử lý thủ tục bằng đa ngôn ngữ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính mà không gặp phải khó khăn về ngôn ngữ.
Ông Võ Tấn Quan, Chủ tịch UBND phường Cát Lái, cho biết mặc dù mới được thành lập từ việc hợp nhất các phường Cát Lái và Thạnh Mỹ Lợi, nhưng phường đã nhanh chóng ổn định và vận hành hiệu quả. Quá trình sáp nhập đã giúp cho việc quản lý và cung cấp dịch vụ công trở nên tập trung và hiệu quả hơn.
Ông Nguyễn Xuân Quỳnh, Phó chủ tịch UBND phường An Khánh, cũng cho biết sau sáp nhập, đơn vị đã tiếp nhận 362 thủ tục hành chính từ cấp huyện. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của công nghệ và đội ngũ cán bộ, việc giải quyết hồ sơ được thực hiện một cách nhanh chóng. Điều này cho thấy rằng, việc áp dụng công nghệ và cải cách thủ tục hành chính đã giúp cho việc giải quyết hồ sơ trở nên hiệu quả hơn.
Để đảm bảo vận hành thông suốt, Sở Nội vụ TPHCM đã tổ chức tập huấn cho cán bộ công chức và triển khai các giải pháp hỗ trợ. Theo báo cáo, sau gần 2 tuần triển khai mô hình chính quyền 2 cấp, hoạt động của các địa phương cơ bản ổn định. Điều này cho thấy rằng, việc cải cách và áp dụng công nghệ vào dịch vụ công đã đạt được những kết quả tích cực.
Tóm lại, dịch vụ công tại Việt Nam đang trải qua một quá trình cải thiện và tối ưu hóa đáng kể. Việc áp dụng công nghệ và cải cách thủ tục hành chính đã giúp cho việc giải quyết hồ sơ trở nên hiệu quả hơn. Người dân đã có thể tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn. Hy vọng rằng, trong tương lai, dịch vụ công tại Việt Nam sẽ tiếp tục được cải thiện và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân.
